一、總則

      第101 條為了實(shí)現U8+產(chǎn)品生命周期總價(jià)值最大化，關(guān)注端到端體驗，根據客戶(hù)信息化發(fā)展特點(diǎn)及市場(chǎng)反饋，結合U8+產(chǎn)品上市及服務(wù)情況，特制定U8+產(chǎn)品服務(wù)生命周期管理辦法。本管理辦法將U8+產(chǎn)品服務(wù)生命周期定義為四個(gè)階段，每個(gè)階段提供不同服務(wù)。生命周期以U8+產(chǎn)品實(shí)際發(fā)版時(shí)間開(kāi)始計算。

二、U8+產(chǎn)品服務(wù)生命周期階段定義及服務(wù)內容

第201 條標準產(chǎn)品支持服務(wù)階段（簡(jiǎn)稱(chēng)“SPS 階段”）

   該階段包含發(fā)版日期為第1～4 年的U8+各版本產(chǎn)品。用友公司對該階段U8+產(chǎn)品：

  1.提供標準SPS 服務(wù)。

  2.當國家政策發(fā)生變更或調整的，將會(huì )對在售版本產(chǎn)品功能進(jìn)行更新擴展以滿(mǎn)足客戶(hù)管理與核算需求；

  3.高版本中增加的新功能新特性不會(huì )在低版本中同步實(shí)現；低版本客戶(hù)如需使用高版本新功能及新特性：

      1）SPS 服務(wù)期內的客戶(hù)可免費升級到高版本實(shí)現；

      2）SPS 服務(wù)期外的客戶(hù)需續約SPS 服務(wù)后再進(jìn)行免費升級實(shí)現；

  4.提供自助學(xué)習內容、社區服務(wù)、智能服務(wù)、文檔服務(wù)、知識查詢(xún)、服務(wù)工具包等自助服務(wù)；

第202 條服務(wù)支持階段

    該階段包含發(fā)版日期為第5～6 年內的U8+各版本產(chǎn)品。用友公司對該階段U8+產(chǎn)品：

   1.續約SPS 服務(wù)年限不得超過(guò)1 年；

   2.客戶(hù)在SPS 服務(wù)期內，繼續提供該階段U8+產(chǎn)品的基礎維護；

   3.停止模塊加購。SPS 期內可進(jìn)行產(chǎn)品許可的加購和產(chǎn)品升級；

   4.提供自助學(xué)習內容、社區服務(wù)、智能服務(wù)、文檔服務(wù)、知識查詢(xún)、服務(wù)工具包等自助服務(wù)；

第203 條停止服務(wù)階段

     該階段包含發(fā)版日期為第7～9 年（含第9 年）內的U8+各版本產(chǎn)品。用友公司對該階段U8+產(chǎn)品：

      1.用友公司不再對該階段各版本產(chǎn)品提供支持服務(wù)，由當地授權商業(yè)伙伴提供系統運維服務(wù)或項目化支持服務(wù)。

      2.不支持產(chǎn)品模塊加購，不支持SPS 服務(wù)續費。支持產(chǎn)品許可的加購。

      3.SPS 期外按照差價(jià)且不低于目標產(chǎn)品的20%計算標準價(jià)；

      4.研發(fā)停止對該階段U8+產(chǎn)品的維護，不再發(fā)布產(chǎn)品新補丁。

      5.用友公司對尚在SPS 服務(wù)期內的客戶(hù)提供的產(chǎn)品應用咨詢(xún)服務(wù)直至其SPS截止日。SPS 服務(wù)到期后不支持SPS 服務(wù)續費。

     6.該階段產(chǎn)品的升級、升遷，參照《2022 年產(chǎn)品升級、升遷管理辦法》執行。

    7.提供自助學(xué)習內容、社區服務(wù)、智能服務(wù)、文檔服務(wù)、知識查詢(xún)、服務(wù)工具包等自助服務(wù)；

第204 條產(chǎn)品生命周期終止階段

      該階段包含發(fā)版日期為10 年以上（含第10 年）的U8+各版本產(chǎn)品。用友公司對該階段U8+產(chǎn)品：

      1.停止該階段各版本產(chǎn)品所有支持服務(wù)。研發(fā)停止對該階段U8+產(chǎn)品的維護，不再發(fā)布產(chǎn)品新補丁。

      2.用友公司對尚在SPS 服務(wù)期內的客戶(hù)提供的產(chǎn)品應用咨詢(xún)服務(wù)直至其SPS截止日。

      3.停止該階段各版本產(chǎn)品所有商務(wù)服務(wù)，包括新購、加購、升級、SPS 續費、退換貨等。

     4.提供自助學(xué)習內容、社區服務(wù)、智能服務(wù)、文檔服務(wù)、知識查詢(xún)、服務(wù)工具包等自助服務(wù)；

      三、2024 年U8+產(chǎn)品各版本服務(wù)生命周期表

四、U8+產(chǎn)品服務(wù)生命周期管理辦法說(shuō)明

     第401 條對于U8+產(chǎn)品服務(wù)生命周期定義中的未停止服務(wù)版本，SPS 服務(wù)期內的客戶(hù)可聯(lián)系用友授權商業(yè)伙伴免費獲得U8+產(chǎn)品最新版本軟件許可授權。升級過(guò)程中產(chǎn)生的軟件升級及數據遷移服務(wù)可聯(lián)系用友授權商業(yè)伙伴另行購買(mǎi)。

     第402 條U8+產(chǎn)品版本到達停止服務(wù)階段之后，用友不再提供熱線(xiàn)服務(wù)、在線(xiàn)服務(wù)、微服務(wù)、版本免費升級、補丁更新、需求實(shí)現等相關(guān)服務(wù)。客戶(hù)將面臨無(wú)法應用新技術(shù)、新平臺，并且對于國家相關(guān)政策、法律法規的調整、低版本產(chǎn)品業(yè)務(wù)應用可能面臨無(wú)法適配的情況。客戶(hù)如需獲得此類(lèi)服務(wù)，需將產(chǎn)品升級到最新版本。

      第403 條U8+產(chǎn)品版本到達產(chǎn)品服務(wù)生命周期終止階段之后，將無(wú)法獲取用友支持服務(wù)和商務(wù)服務(wù)，只能通過(guò)新購在售版本產(chǎn)品替換在用老版本產(chǎn)品，獲取上述服務(wù)。

      第404 條相關(guān)服務(wù)獲取請聯(lián)系用友當地授權商業(yè)伙伴。